為(wèi)什么说纯電(diàn)商(shāng)时代已经过去

在13号的杭州云栖大会上，马云提出：纯電(diàn)商(shāng)时代已经过去，未来十年、二十年没有(yǒu)電(diàn)子商(shāng)務(wù)这一说，只有(yǒu)新(xīn)零售这一说，也就是说線(xiàn)上線(xiàn)下和物(wù)流结合在一起，才能(néng)诞生新(xīn)零售。

对于消费者而言，是否能(néng)方便的买到廉价的商(shāng)品才是重要的，而从哪个渠道購(gòu)买，这不是他(tā)们关心的，只是一种手段而已。零售企业应该充分(fēn)利用(yòng)不同渠道的优势去做服務(wù)组合，比如说点上渠道的优势在于营销效率，而实體(tǐ)渠道在于客户體(tǐ)验，為(wèi)消费者提供一个整合性的用(yòng)户體(tǐ)验。

而在早些年，当中國(guó)的实體(tǐ)零售被電(diàn)子商(shāng)務(wù)虐的惨不忍睹的时候，日本的实體(tǐ)零售并没有(yǒu)收到太大的影响，究其根本原因就是两种渠道的价格相差不多(duō)，而实體(tǐ)零售的用(yòng)户體(tǐ)验。这几年，很(hěn)多(duō)实體(tǐ)零售开始醒悟过来，意识到用(yòng)户體(tǐ)验的重要性，同时致力于提升运营效率，价格也在向電(diàn)子商(shāng)務(wù)看齐。此消彼涨，实體(tǐ)零售和電(diàn)商(shāng)零售的市场份额正在趋于平衡。

客户體(tǐ)验关乎价值，包括的产品选择、的产品设计和舒心的購(gòu)物(wù)便利。运营效率关乎价格，那些拥有(yǒu)价格优势的零售企业，背后则是强悍的供应商(shāng)管理(lǐ)體(tǐ)系和运营效率，以及的商(shāng)业模式。“新(xīn)零售”不是一个简单的電(diàn)商(shāng)渠道和实體(tǐ)零售的叠加，而是利用(yòng)多(duō)种渠道把客户體(tǐ)验和运营效率做到，并把零售和金融相结合，发现新(xīn)的利润源。

不论是電(diàn)商(shāng)渠道还是实體(tǐ)零售，其根本都是殊途同归的，只是形式和手段的不同。零售企业想要获胜，要同时提升用(yòng)户體(tǐ)验和运营效率，零售和金融并驾齐驱，这才是未来发展的趋势。

关键字：纯電(diàn)商(shāng)时代    新(xīn)零售渠道