网销宝—用(yòng)心“潜”行

2018-08-17 19:07:08

驰业小(xiǎo)编

大家好，我是肖浩鹏。作為(wèi)网销宝部门里一位男性，我最想说的是身在“服”中要知福，因為(wèi)我在这个部门收获很(hěn)多(duō)，成長(cháng)很(hěn)多(duō)。大家都知道网销宝是一个集客服、运营、線(xiàn)上線(xiàn)下讲师為(wèi)一體(tǐ)的部门。

6月初，我作為(wèi)应届毕业生初到驰业便感受到了一股青春的活力，每个人都积极向上抱成一团，為(wèi)了部门的目标自己做规划努力去突破。在团队氛围的感染和小(xiǎo)伙伴的帮助下让我成長(cháng)了起来，从一开始接触客户感觉会比较有(yǒu)距离感到现在已经可(kě)以得心应手的运营200家客户。期间虽然经历了种种难题，但随着对工作内容的不断挖掘，还是总结了一些自己的工作经验和心得體(tǐ)会，在这里分(fēn)享给大家。

客户分(fēn)层：谈及客服大部分(fēn)人总是感觉工作内容单调，千篇一律。不，如果你这样想的那么不只是你自己觉得工作枯燥，客户也会认為(wèi)每天跟我讲话的是一个机器人，很(hěn)有(yǒu)距离感。客户分(fēn)层主要是3类：

1.网络基础薄弱：对于此类客户我们可(kě)以去慢慢教他(tā)们。这样的客户往往后期对于店(diàn)铺关注不多(duō)，疏于打理(lǐ)效果肯定会大打折扣的。前期要让他(tā)们自己重视起来，也可(kě)能(néng)会因為(wèi)基础薄弱學(xué)习的很(hěn)慢，但是我们要勤联系多(duō)去问一句最近店(diàn)铺流量比之前高了还是低了，提高他(tā)们的关注度。不能(néng)让不懂，不会成為(wèi)此类客户不常去打理(lǐ)店(diàn)铺的理(lǐ)由。

2.操作人级别：这类客户也分(fēn)為(wèi)公司部门人员兼职和级别全职。此类客户凭借对行业的了解，有(yǒu)自己营销思路。在沟通过程中我们要多(duō)去听取他(tā)们的建议，讲解每种推广方式的利弊。让其自己选择，回访时根据店(diàn)铺数据情况，针对性的去调节。相比较而言需要我们在层面的输出多(duō)一些。

3.KP级别：要看这类客户日常是在車(chē)间还是办公室。如果是平常比较忙的可(kě)能(néng)我们会根据他(tā)的一个行情需求和店(diàn)铺状况去帮助他(tā)到后台调节，并且把结果通过電(diàn)话和截图的方式及时反馈给他(tā)，再通知他(tā)到后台检查一下。一般这样的客户是比较信任我们的。在一个就是办公室老板，主抓管理(lǐ)方面。一般我们给到的建议是比较快能(néng)反馈的，比如指出一个点需要修改，如果被认可(kě)他(tā)会马上找人去做。所以在沟通过程中多(duō)去站在他(tā)的角度去考虑，那么你的服務(wù)也是比较容易被认可(kě)的。而不是我们单方面的去输出，為(wèi)了工作而服務(wù)。

服務(wù)+ ：為(wèi)什么叫服務(wù)+呢(ne)？我们可(kě)以把它当做服務(wù)+关怀服務(wù)。工作时间内我们的服務(wù)叫做工作。工作时间外如果客户有(yǒu)问题就不管了吗，客户运营是没有(yǒu)下線(xiàn)时间的，客户会觉得你可(kě)以用(yòng)自己工作之外的时间来帮我解决问题，心里是对你是非常认可(kě)的。换个角度说客户在朋友圈发了一些动态，你跟他(tā)互动一下，问候一下。他(tā)的感受是不一样，那就不只是单纯的服務(wù)关系，可(kě)能(néng)更像朋友之间的互动。拉近客户与我们的距离，體(tǐ)现我们敬业程度的同时也会让客户觉得你在时刻关注着他(tā)的店(diàn)铺。在后期服務(wù)过程中，客户会信任你。

两个月工作下来，收获很(hěn)多(duō)。忙碌的同时也是在充实着自己，付出的同时也是在提升着自己。所以在提升自己度的同时也要的去做到客户关怀，用(yòng)心“潜”行。让客户感受到我们驰业网销宝服務(wù)人员的能(néng)力和敬业态度。大家共同努力，将一件简单是事情做到便是成功。

公司简介：

河北驰业网络科(kē)技有(yǒu)限公司创建于2004年，是一家的電(diàn)子商(shāng)務(wù)咨询公司。致力于為(wèi)中小(xiǎo)企业電(diàn)子商(shāng)務(wù)提供的解决方案。主营项目為(wèi)四位一體(tǐ)的電(diàn)子商(shāng)務(wù)服務(wù)，包括：工具，策划，培训，咨询等四大服務(wù)。2007年成為(wèi)阿里巴巴诚信通授权渠道商(shāng)，多(duō)次获得阿里巴巴渠道商(shāng)排名。驰业科(kē)技扎根华北市场14年，服務(wù)了30000家+中小(xiǎo)企业，扶持出100家以上网商(shāng)，10家以上電(diàn)商(shāng)。在天津，廊坊，沧州，衡水，邢台，邯郸等地區(qū)开有(yǒu)7家分(fēn)公司与15家以上電(diàn)商(shāng)體(tǐ)验店(diàn)，拥有(yǒu)员工队伍500多(duō)人，10位以上来自北京，上海，深圳，广州等地的外聘高管，多(duō)名10年以上元老级高管。公司愿景：做快乐的公司！全體(tǐ)员工齐心协力，坚持客户，健康快乐為(wèi)客户服務(wù)，帮助客户成長(cháng)，让中小(xiǎo)企业精彩！