九月小(xiǎo)狼王——相信相信的力量

2018-10-07 09:48:11

驰业小(xiǎo)编

“次听到“尹天衡”这个名字是繁星计划中级班开课的那一天，同事郝慧新(xīn)特别兴奋的跑过来和我说，她发现了一个特别的新(xīn)讲师叫“尹天衡”，讲课内容特别仔细，理(lǐ)论加实操，客户都能(néng)听明白满意度非常高。次听到就是在920当天，“小(xiǎo)记者”又(yòu)和我说，尹天衡太厉害了，一天签了5单，4单新(xīn)签1单续费.那一刻我记住了这个名字，也相信用(yòng)心的人在任何事情上都会取得非常出彩的结果。”

本文(wén)作者 | 诚信战队尹天衡

Hi，大家好，我是尹天衡，来自诚五部诚信战队，入职刚满3个月的新(xīn)人一枚。说起诚五部，大家都知道我们是客服部，也是续签部，我和很(hěn)多(duō)刚听说我们部门的小(xiǎo)伙伴一样，听到“客服部”这三个字，就觉得这个工作轻松又(yòu)简单，无非就是接接電(diàn)话，回答(dá)回答(dá)问题，但试岗的天，部门用(yòng)事实告诉我：你错了！因為(wèi)诚五部的各位身兼数职，既是客服（日常服務(wù)）又(yòu)是销售（续费签约），既是运营又(yòu)是导师，这些身份的同时存在，使我们部门的小(xiǎo)伙伴们是要修炼一身的本领。

记得刚刚入职的我，面对如此的快节奏有(yǒu)点适应不了，而主管的那句“相信相信的力量”，伴随着我度过了当初的适应期，至今越发的领会深刻。

试岗三天之后便开始正式的工作，由于当时没有(yǒu)续费资源，主管给我一项任務(wù)：“打回签”，也就是给已断约的客户打電(diàn)话，协助有(yǒu)意向的客户再合作。在拨出通電(diàn)话之前的我真的是充满热情，内心模拟着很(hěn)多(duō)台词，但一接通，对方听说是阿里巴巴便挂了電(diàn)话，没有(yǒu)给我任何说下去的机会，一连五六个電(diàn)话都是这样，满腔的热血难免觉得有(yǒu)些受挫，但我知道，断约的客户这样很(hěn)正常，所以也不想别的，就一直闷头打下去。在不知道打了多(duō)少个客户的时候，终于在天，成功协助一个客户回签续费。现在回想起来，这给我的续费生涯注入了巨大的信心，也是在这次的打回签的过程中，累积了之后的新(xīn)签。

很(hěn)多(duō)到了续费期迟迟没有(yǒu)续费的客户，除了效果异议这个问题以外，还有(yǒu)一些其实是对服務(wù)的不满意，对于这些客户我们就要从服務(wù)切入了。记得很(hěn)清楚，至少有(yǒu)四五个客户，我持续跟进了一两个月，从一开始的不沟通，到肯听我说下去，再到上门跟我學(xué)操作，达成继续合作。我总结了经验就是，让客户感受到我们的真诚，做好日常的运营指导，客户续费是我们的任務(wù)，而服務(wù)客户更是我们的责任。

这要说起“920节点”。920对于我们每一个驰业人来说是个大战的日子，续签部的我们也在本节点有(yǒu)着要踩住的续费目标，所以我也一直出差在路上。当天真的是忙得不可(kě)开交，到了客户家，谈续费讲操作，在路上还要和之前累积的新(xīn)签意向客户联系（没错，就是之前说的回签时候累积下来的资源，还有(yǒu)服務(wù)好客户取得客户信任转介绍而来的资源）。但分(fēn)身乏术，不能(néng)同时解答(dá)这么多(duō)客户的问题，感觉头大的时候，一起出差的小(xiǎo)伙伴主动替我分(fēn)担，帮助我解答(dá)新(xīn)客户的各种问题，在家办公的主管协助我注册帐号，其他(tā)小(xiǎo)伙伴帮我给已收款的客户做新(xīn)签认证，分(fēn)工有(yǒu)序，一起协作，当天完成了新(xīn)签4单，续费1单的成绩，很(hěn)开心，这是整个团队的成绩。