刚刚过去的双11盛典中，電(diàn)商(shāng)运营都做了哪些准备？

2135亿！刚刚结束的天猫双11的成交额，比去年增長(cháng)26.9%，再创十年历史的新(xīn)纪录！

想一想，咱们也都是参加过2000亿大项目的人。如果再算上京东、苏宁等電(diàn)商(shāng)平台，中國(guó)人那一天的买买买，真是令人恐惧。

那么除了马云家、刘强东家等等，依托他(tā)们平台的各商(shāng)家也是各种加班，最凄惨的大概就是他(tā)们的電(diàn)商(shāng)运营，每次节日都是逃不过的。

很(hěn)多(duō)人都很(hěn)诧异，不就是开个淘宝店(diàn)么？这还需要运营？小(xiǎo)编跟你说，電(diàn)商(shāng)运营里的门路可(kě)广着呢(ne)~不信，我们一起来看看

运营不是一个人，也不是一个部门，简单来讲，运营一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU，就像一个人的大脑，而运营要做的就是调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门的协调性的所在。

一般電(diàn)商(shāng)运营可(kě)以分(fēn)為(wèi)6个體(tǐ)系：

  一、转化率  

转化率包括的是到达率、注册转化率、订单转化率和支付转化率。如果网站没有(yǒu)转化率那说明运营人员对于市场行情不够熟悉，或者是有(yǒu)大量的垃圾流量进入了这个网站，稀释了的转化率。

转化率和用(yòng)户體(tǐ)验是息息相关的，如果不是垃圾流量的问题那么转化率出现下滑的趋势就跟网站流程相关。在流程设置方面要简单通顺，比如可(kě)以用(yòng)上贴心提示，让消费者谨防上当；还有(yǒu)商(shāng)品可(kě)以采用(yòng)组合的优惠价，支付方式上也可(kě)以多(duō)扩充几种方式，这些都会影响用(yòng)户的購(gòu)物(wù)和支付體(tǐ)验。

  二、購(gòu)买體(tǐ)系  

購(gòu)买體(tǐ)系的三要素是：客单价、重复購(gòu)买率和人均订单。如果是一般的小(xiǎo)商(shāng)品那么客单价会偏低一些，要是这些小(xiǎo)商(shāng)品还是生活中损耗比较大有(yǒu)的，那么重复購(gòu)买率也会高一些，不过相对的，人均订单会偏少些。

如果是卖品的商(shāng)家，那么客单价一般都会比较高，重复購(gòu)买的次数一般不会像小(xiǎo)商(shāng)品那么密集，但是因為(wèi)会購(gòu)买的一般是消费者，所以人均订单会偏多(duō)。

  三、会员體(tǐ)系  

会员體(tǐ)系一般包括：会员访问、会员访问频次、新(xīn)会员占比、会员引入费用(yòng)、沉睡会员再营销。

有(yǒu)些電(diàn)商(shāng)商(shāng)家会节省站位推广费用(yòng)，但是在站内老用(yòng)户而定维护费用(yòng)上却花(huā)费很(hěn)多(duō)，这一般是叫老的网站会做的事；另一种商(shāng)家则是投入大量的费用(yòng)去引入新(xīn)用(yòng)户，而维护老用(yòng)户方面却很(hěn)节省，这一般是新(xīn)网站。这两种方式都有(yǒu)弊端，因為(wèi)营销的费用(yòng)是的，因為(wèi)吸引新(xīn)消费者进来并不难，难的是将这个消费者进行转化。

如果在面对新(xīn)老客户的时候厚此薄彼，那么达不到扩大市场的目的。商(shāng)家想要解决这个问题，就需要在不同的时期变换不同的用(yòng)户政策，避免极端化。

  四、商(shāng)品體(tǐ)系  

商(shāng)品體(tǐ)系包括：品类、毛利率、销售额、商(shāng)品購(gòu)买频次、購(gòu)买时间和購(gòu)买单价。

很(hěn)多(duō)产品都有(yǒu)一个特性，就是时效性。比如毕业季的花(huā)束、情人节的巧克力、过年的对联红包，甚者是夏、冬装。為(wèi)了避免造成不的库存，商(shāng)家需要提前了解产品的销量，然后制定出一个的营销方案，做热品推荐或特卖，拉动整个商(shāng)品體(tǐ)系良性运转。

  五、用(yòng)户行為(wèi)體(tǐ)系  

用(yòng)户行為(wèi)體(tǐ)系包括：浏览路径、热力图、浏览习惯、站内搜索、停留时间、率。

当商(shāng)家了解清楚用(yòng)户的流浪习惯后，就能(néng)找到网站流失率高的原因，然后做出对应的整改，这样营销的费用(yòng)就不会浪费掉。

  六、营销推广體(tǐ)系  

营销體(tǐ)系包括：垃圾流量鉴别方法、渠道購(gòu)买力评估、渠道贡献度评估、率监控。

网站的最终目的是為(wèi)提高销量，所以在的营销手段基础上，可(kě)以适当地引入流量质量和渠道贡献度评估，因為(wèi)只有(yǒu)好的流量和渠道才会有(yǒu)好的转化率。在好的用(yòng)户體(tǐ)验上，进一步提升会员的访问和購(gòu)买频次，提高店(diàn)铺销量。

想要打造出一个高营销的電(diàn)商(shāng)网站，掌握好六大體(tǐ)系的比重和建设。前提是商(shāng)家要充分(fēn)了解消费者的心理(lǐ)需求，把握住市场的发展动态。

所以说，每个双11，都是電(diàn)商(shāng)运营的涅槃日（其实也是祭日o(╥﹏╥)o）……不过好处就是，為(wèi)了这一天，老板们也会意思意思给很(hěn)多(duō)补偿了，所以，電(diàn)商(shāng)运营们其实还是蛮期待这一天的。

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