品牌共创会：走过2018

2018-12-21 16:47:49

驰业小(xiǎo)编

2018年12月20日下午，品创会2018年的一场學(xué)习会如期相见。品创会作為(wèi)沧州地區(qū)企业自发组织的電(diàn)商(shāng)共创会，一直致力于為(wèi)所有(yǒu)的会员朋友提供的行业和電(diàn)商(shāng)产品知识。本月品创会也不例外，特别聘请了阿里总部的认证讲师孙征老师為(wèi)大家讲解《客户分(fēn)层与管理(lǐ)》，现在小(xiǎo)编带领大家回顾和學(xué)习一下今天的品创会内容。

今天的品创会会员都非常的给力，原本定于2：00开始签到，但是热情的会员朋友都已经坐(zuò)满了会场，现场座无虚席，不得不提前开始，可(kě)见会员朋友对于品创会的重视程度。

课程正式开始之前作為(wèi)品创会的老规矩，主持人带领所有(yǒu)的会员朋友玩了一个传话的小(xiǎo)游戏。现场笑声不断，也正式点燃了品创会的氛围。

课程正式开始，孙征老师从客户分(fēn)析、客户分(fēn)层以及客户管理(lǐ)与维护三方面讲起。在客户价值里面讲到了新(xīn)老客户的价值有(yǒu)何區(qū)别。分(fēn)别从情感价值、经济价值两方面分(fēn)析了客户的區(qū)别。引起了现场商(shāng)家朋友的共鸣，纷纷表明戳中了日常的客户分(fēn)析痛点。

之后孙征老师讲到了客户的结构特点，许多(duō)商(shāng)家朋友表示并没有(yǒu)针对老客户的方案。孙老师从新(xīn)客、常客、忠客、支持者等方面进行區(qū)别分(fēn)析，引起了现场客户对于客户的重视程度。同时又(yòu)get到了一项关于新(xīn)、老客户转化的方法和技巧。

在客户分(fēn)层方面，孙征老师讲到了客户分(fēn)层的依据，大部分(fēn)的商(shāng)家朋友在客户分(fēn)层中只考虑成交额的因素。却忽略到了其他(tā)的客户分(fēn)层因素，在此次品创会课程中，孙征老师讲到了按交易金额分(fēn)层、按交易频率分(fēn)层、按客户分(fēn)层、按客户黏性分(fēn)层等几个依据，扩大了商(shāng)家朋友对于客户分(fēn)层的认识广度。

在客户管理(lǐ)与维护中，孙征老师讲到了客户的化管理(lǐ)，对于许多(duō)的商(shāng)家朋友来说，对于产品的管理(lǐ)顺手拈来，但是在客户化管理(lǐ)方面几乎為(wèi)空白，孙征老师从5各方面细致的讲起，商(shāng)家朋友认真纪律，收获颇丰。

总结一下今天品创会的课程：孙征老师抛开了1688运营的三板斧，另辟蹊径从客户的管理(lǐ)角度出发，引起了商(shāng)家朋友对于除商(shāng)品之外的另一管件因素的认识。一方面减少了一味新(xīn)客户的时间及精力的成本，另一方面加深了商(shāng)家朋友对于老客户的认识，懂得了对于客户的分(fēn)析和管理(lǐ)，给了品创会会员朋友新(xīn)的视角。相信在此次课程结束后，会员朋友定能(néng)在客户关系及分(fēn)析上收获到新(xīn)的成長(cháng)，在以后的電(diàn)商(shāng)运营中获得的收益。

从下午1点40到5点半，满满的一下午课程让到场的会员朋友收获颇丰，在老师理(lǐ)论加案例的讲授课程中，大家感受到孙老师课程的落地性与实用(yòng)性，课程中不断自发响起阵阵掌声。课程结束后，会员朋友纷纷与老师合影留念，也表示希望有(yǒu)的机会能(néng)够听到孙征老师的分(fēn)享。