淘宝--如何解决店(diàn)铺转化率不好的问题？

影响店(diàn)铺转化率的因素非常多(duō)，并不是某个因素就可(kě)以决定的。在经营店(diàn)铺时，几乎每个步骤都会涉及转化率，这就要求亲们要有(yǒu)合理(lǐ)的经营理(lǐ)念。很(hěn)多(duō)时候，我们不要為(wèi)了装修而装修，為(wèi)了引流而引流，為(wèi)了售后服務(wù)而服務(wù)。要知道，我们做网店(diàn)，每个步骤其实都是往一个方向走的，那就是成交。

一、主图

主图是买家接触宝贝的道窗口，主图是否能(néng)给买家留下深刻印象，决定买家是否继续浏览，并产生成交。

一个好的主图，需要注意以下几点内容：

（1）突出主产品

（2）突出核心卖点：展示图直观，触达买家需求，产生購(gòu)买行為(wèi)。

（3）文(wén)案简洁有(yǒu)力。

优化技巧：

（1）把产品放在场景中：如产品是刀(dāo)，则放在砧板上拍照；

（2）用(yòng)实例图展示产品特性：拿(ná)菜刀(dāo)举例，如果表现性，可(kě)以用(yòng)刀(dāo)断铁钉来

做图：

（3）把产品的配套件或赠品展示：比如买刀(dāo)送刀(dāo)架；

（4）展示产品累计销售量：买家都有(yǒu)从众心理(lǐ)；

（5）有(yǒu)模特的产品尽量使用(yòng)模特图，且从正反面、侧面等进行多(duō)维度展示。

注意事项

（1）不要撒谎欺骗消费者：比如销量100就说“”，会让消费者产生不信任感；

（2）學(xué)会找卖点：从热搜关键词入手进行推测，从同行中寻找亮点；

（3）主图和直通車(chē)推广图的區(qū)别：主图关系到形像与定位，不能(néng)，并且关系到产品的搜索权重，不能(néng)频繁更换，而直通車(chē)图可(kě)以频繁更换。

二、宝贝详情页

1、前期准备

确定主體(tǐ)风格：产品与详情页风格统一；

市场调研：分(fēn)析人群喜好、消费能(néng)力及买家需求；

定位：根据调查结果确定店(diàn)铺定位，路線(xiàn)、平民(mín)路線(xiàn)还是路線(xiàn)；

挖掘核心卖点：价格、款式、文(wén)化、感觉、服務(wù)、特色、品质、人气；

确定设计元素：如配色、字體(tǐ)、文(wén)案、构图、排版、氛围等。

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2、常见的13个详情页要素

（1）收藏+关注，轻松赚优惠券或者購(gòu)物(wù)立减XX元，优惠幅度可(kě)以调整；

（2）焦点图：突出单品的卖点，吸引眼球，增加購(gòu)买欲望；

（3）推荐单品：大概2-3个是店(diàn)铺单品，性价比好的；

（4）产品详情+尺寸表：比如编号、产地、颜色；

（5）模特图：至少一张正面、一张反面、一张侧面，展示不同的动作；

（6）实物(wù)平铺图：把衣服的颜色种类展示出来，不同颜色代表什么性格或者什么风格；

（7）场景图：模特在不同的场合角度，引起视觉的美感；

（8）产品细节图：帽子或者袖子、拉链、吊牌位置、钮扣；

（9）同类型商(shāng)品对比（慎用(yòng)）：找一些同类质量不好的，或者高仿效果不好的；

（10）买家秀展示或者好评截图：展示我们过去的买家，挑选長(cháng)得好看点的；大家知道手机淘宝置顶的好评是非常重要的

（11）搭配推荐：上装搭下装等；

（12）購(gòu)物(wù)需知：邮费、发货、退换货、衣服洗涤保养、售后问题等；

（13）文(wén)化简介：让买家觉得，容易认可(kě)。

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3、优化技巧

（1）定位上使用(yòng)一些语气坚定的词：没有(yǒu)也要营造一个出来。注意广告法；

（2）宝贝描述要简洁，不说废话；图片要尽量高清，尽量原创，不盗图；

（3）教顾客知识：给客户一个理(lǐ)由，為(wèi)什么我的产品品质好，為(wèi)什么你要买我这个宝贝？

（4）大胆晒出细节图：细节展示等于信心展示，告诉买家我们不怕检验；

（5）产品要突出质量过关；高价产品要讲清楚价值；

（6）不要缺少故事，增强买家信任；

（7）排版得體(tǐ)，循序渐进。

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三、关联销售

关联销售可(kě)以让已经購(gòu)买的买家多(duō)一个購(gòu)买的理(lǐ)由，也可(kě)以让未購(gòu)买的买家继续浏览，多(duō)一个成交的可(kě)能(néng)。

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常见搭配方式：

（1）同类型关联：如不同花(huā)色的T恤；

（2）价格型关联：高价产品搭配产品；

（3）数据型关联：通过买家購(gòu)买记录和浏览痕迹分(fēn)析。

四、促销

促销活动一般可(kě)以分(fēn)為(wèi)两类，一是自己店(diàn)铺内的活动，二是店(diàn)铺外的活动（不多(duō)说）。

常见的店(diàn)内活动有(yǒu)：满就送、满就减、拍卖、限时折扣、、包邮、团購(gòu)、搭配减价、赠品策略等；

常见的店(diàn)外活动有(yǒu)：天天、淘金币、试用(yòng)中心、VIP俱乐部、聚划算等。

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1、促销方式

（1）借力促销：利用(yòng)热点促销，促销，如XXX同款；

（2）组合促销：搭配促销，如买裤子送袜子；捆绑式促销，如加一元送一件；连贯式促销，如購(gòu)买全价，次購(gòu)买8折；

（3）指定促销：指定对象促销，如母亲特惠、女性特惠；指定产品促销，如买A送B；

（4）附加式促销：包邮、以旧换新(xīn)等。

2、操作技巧

（1）设置临界价格，造成买家视觉误差：如100元和99元；

（2）设置阶梯价格：如新(xīn)品上架，天5折丶天6折丶第三天7折；

（3）设置错觉折扣，营造“买就赚”的感受：花(huā)100元换購(gòu)价值130元的商(shāng)品；

（4）一刻千金：如规定时间内超销售；

（5）一元：限量，加一元换購(gòu)。

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3、注意事项

（1）是店(diàn)内外活动一起配合做；

（2）备货要充足；

（3）售中客服管理(lǐ)；

（4）售后处理(lǐ)要跟上。

五、客服

自己辛辛苦苦用(yòng)工具引进的流量，有(yǒu)相当大的一部分(fēn)流失了，这是為(wèi)什么呢(ne)？除了店(diàn)铺本身原因外，客服问题不容忽视。的客服做好以下几点：

（1）牢牢抓住每个进店(diàn)的买家；

（2）了解产品知识，避免一问三不知；

（3）及时回复买家信息，避免买家不耐烦；

（4）善于推销：亲，推荐您一款上衣哦，和您刚买的裤子搭配是绝配哦，上身效果肯定超帅的，一起买还免邮的呢(ne)；

（5）需求判断：如果买家问XX码的童装5岁小(xiǎo)孩能(néng)穿吗，则可(kě)继续追问地區(qū)、身高等，為(wèi)其推荐，争取买家好感；

（6）订单催付；

（7）狠抓回头客：耐心处理(lǐ)售后问题。

客户关系管理(lǐ)，定期短信维护或邮件维护，召回老客。