如何提升阿里巴巴店(diàn)铺BSR指数权重

对于刚接触阿里巴巴的人来说可(kě)能(néng)不太清楚BSR是什么。

BSR就是当鼠标移到左上角公司名处会自动显示的几个数值：货描相符、响应速度、发货速度以及回头率等指标。

这就是阿里巴巴系统评测我们店(diàn)铺买家综合服務(wù)能(néng)力的动态评分(fēn)指标，拥有(yǒu)着店(diàn)铺权重、客户信息传递的作用(yòng)。

BSR指数高，获得的权利也就，例如搜索排名，买家推荐，以及活动参加等。

货描相符

货描相符指的是店(diàn)铺货物(wù)评分(fēn)，一个客户購(gòu)买一件产品，最担心的事情就是这个产品是不是我们想要的，质量如何，以前的客户購(gòu)买了反馈怎么样。

為(wèi)了的客户信任于是就有(yǒu)了货描相符指数。

其中包含了订单成交后，买家评价、产品退货率，退款率，以及店(diàn)铺违规扣分(fēn)等综合评分(fēn)数据。

响应速度

当客户在你店(diàn)铺做出动作的时候你做出反馈的时间极為(wèi)重要，因為(wèi)这明确的體(tǐ)现了客户的體(tǐ)感，假如说，線(xiàn)下开个门店(diàn)，客户进店(diàn)问你问题了，半天你不回，客户说要这件衣服，你老是忙着其他(tā)事情，不帮客户打包，那客户自然體(tǐ)感就很(hěn)差，流失的概率也随之增加。

在店(diàn)铺里主要體(tǐ)现在：订单成交后，买家对服務(wù)态度的评分(fēn)均值。

客户提出申请退款换货的时候，店(diàn)铺做出反馈的时長(cháng)。

旺旺千牛的客户回复速度。

如果说响应速度指数下降了，那么我们得自我反省一下了，是不是平时太忙了没回信息还是对店(diàn)铺规则不熟悉，忽略了哪些动作。

发货速度

顾名思义就是当客户下单后，你能(néng)在什么时间内发货，是否能(néng)出货，線(xiàn)上不同于線(xiàn)下，線(xiàn)下客户付钱后可(kě)以直接带走东西，線(xiàn)上客户下单付款后还需要卖家确定订单，打包提交物(wù)流，再通过物(wù)流将产品送到客户手中。

在这其中的任何一个环节出现问题，客户體(tǐ)感都会变差。

发货速度體(tǐ)现在，发货速度评价，就是客户收到货物(wù)后在店(diàn)铺的评价，店(diàn)铺缺货导致的客户退货也会影响发货速度指数。

买家服務(wù)中的发货服務(wù)时间占比，就是说假如你开通了24小(xiǎo)时发货，但却未能(néng)及时发货，这会直接影响你的发货速度指数。

实际发货时長(cháng)因素，简而言之就是从订单发货到客户收到货物(wù)的实际时间，為(wèi)了提升买家體(tǐ)感，平台提议大家选，服務(wù)好的物(wù)流公司。

回头率

回头率也就是回購(gòu)率，复購(gòu)率，就是一个买家在你店(diàn)铺里面下单后再次下单。

回头率高，说明店(diàn)铺各项服務(wù)偏好，能(néng)获得买家认可(kě)再次下单，这时候平台将判定為(wèi)店(diàn)铺為(wèi)店(diàn)铺，权重自然增加。

总而言之，提升数据的主要原因為(wèi)：让买家了解店(diàn)铺综合服務(wù)能(néng)力，為(wèi)买家挑选購(gòu)买产品提供建议，以及让卖家及时发现店(diàn)铺自身情况。

这的都是為(wèi)了提升买家購(gòu)买體(tǐ)验，以服務(wù)客户开始。

BSR数值的保持

那这么重要的数据指标怎么去保持呢(ne)，给大家分(fēn)享几个可(kě)操作动作。

1、提高订单评价率，当订单完成后，可(kě)提醒咨询客户，对产品的满意度，為(wèi)客户解决问题来获取客户的好评。

2、产品的设计装修描述，在详情页加入一些知识，让客户能(néng)时间了解情况，一来客户可(kě)以正确的了解購(gòu)买产品，减少对产品不满意几率，二来可(kě)以减少客服工作量，避免客服忘记，或者回答(dá)不及时。

3、及时与客户沟通解决问题，線(xiàn)上交易难免遇到产品不如客户心理(lǐ)预期，以及物(wù)流原因等，為(wèi)避免出现客户投诉退款退货等问题我们要时间去处理(lǐ)解决。

4、客服随时在線(xiàn)回复问题（自动回复不算）。

5、发货速度的，在产品缺货断货的时候要时刻注意，及时下架或者生产，尽量因為(wèi)发货慢或因缺货少货导致退款的订单，在卖家服務(wù)中选了24/48/72小(xiǎo)时发货的要如期出货。

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