如何用(yòng)電(diàn)话与客户有(yǒu)良好的沟通？

 在電(diàn)话销售的前期要做好以下几个方面的准备，否则你的電(diàn)话销售工作就是一个失败的过程。

 一、准备..

 （1） 心理(lǐ)准备，在你拨打每一通電(diàn)话前，都有(yǒu)这样一种意识，那就是你所拨打的这通電(diàn)话很(hěn)可(kě)能(néng)就是你这一生的转折点或是你现状的转折点。有(yǒu)了这种想法你才可(kě)能(néng)对你所拨打的每一通電(diàn)话有(yǒu)一个认真、负责.和坚持的态度，才使你有(yǒu)一种成功的积极动力。

 （2）内容准备，在拨打電(diàn)话之前，要先把你将要表达的内容准备好，是先列出几条在你手边的纸张上，以免接通電(diàn)话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了要讲的内容。另外和電(diàn)话另一端的对方沟通时，要表达意思的每一句话该怎么说，的话都应该有(yǒu)所准备，提前演练到。

 在電(diàn)话沟通时，应当注意两点：1、注意语气变化，态度真诚。2、言语要富有(yǒu)条理(lǐ)性，不可(kě)语无伦次前后重复，让对方产生反感或罗嗦。

 二、时机...

 打電(diàn)话时要把握时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把電(diàn)话打过去了，也要礼貌的咨询顾客是否有(yǒu)时间或方便接听。如"您好，王经理(lǐ)，我是***公司的***，这个时候打電(diàn)话给您，没有(yǒu)打扰您吧?"如果对方有(yǒu)约会刚好要外出，或恰好有(yǒu)客人在的时候，应该很(hěn)有(yǒu)礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上電(diàn)话。

 如果老板或要找的人不在的话，需向接電(diàn)话人索要联系方法"请问***先生/小(xiǎo)姐的手机是多(duō)少?他(tā)/她上次打電(diàn)话/来公司时只留了这个電(diàn)话，謝(xiè)謝(xiè)你的帮助"。

 三、接通電(diàn)话...

 （1）拨打业務(wù)電(diàn)话

 在電(diàn)话接通后，业務(wù)人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理(lǐ)在吗?**老板/经理(lǐ)，您好，我是***公司的***，关于.......

 讲话时要简洁明了...

 由于電(diàn)话具有(yǒu)收费，容易占線(xiàn)等特性，因此，无论是打出電(diàn)话或是接听電(diàn)话，交谈都要長(cháng)话短说，简言之，除了的寒暄和客套之外，要少说与业務(wù)无关的话题，電(diàn)话長(cháng)时间占線(xiàn)的现象存在。

 （2）挂断前的礼貌...

 打完電(diàn)话之后，业務(wù)人员要记住向顾客致謝(xiè)，"感謝(xiè)您用(yòng)这么長(cháng)时间听我介绍，希望能(néng)给你带来满意，謝(xiè)謝(xiè)，再见。"另外，要顾客先挂断電(diàn)话，业務(wù)人员才能(néng)轻轻挂下電(diàn)话。以示对顾客的尊重。

 （3） 挂断后...

 挂断顾客的電(diàn)话后，有(yǒu)大部分(fēn)业務(wù)人员会马上从嘴里说出几个对客户不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作為(wèi)一个的電(diàn)话销售人员来讲，这是不允许的。

 四、接听電(diàn)话的艺术....

 有(yǒu)的时候一些客户图省力、方便，用(yòng)電(diàn)话与业務(wù)部门直接联系，有(yǒu)的定货，有(yǒu)的是了解公司或产品，或者是電(diàn)话投诉，電(diàn)话接听者在接听时要注意，能(néng)一问三不知，或者敷衍了事推拖顾客，更不能(néng)用(yòng)不耐烦的态度来对待每一位打来電(diàn)话的客户。

 （1）電(diàn)话接通后。

 接電(diàn)话者要自报家门如："您好这里是**公司业務(wù)部"或"您好我是**，很(hěn)高兴為(wèi)您服務(wù)"。禁止拿(ná)起電(diàn)话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很(hěn)不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听電(diàn)话前一般要让電(diàn)话响一到二个長(cháng)音，切忌不可(kě)让電(diàn)话一直响而缓慢的接听。

 （2）记录電(diàn)话内容

 在電(diàn)话机旁摆放一些纸和筆(bǐ)这样可(kě)以一边听電(diàn)话一边随手将记录下来，電(diàn)话结束后，应该对记录下来的妥善处理(lǐ)或上报认真对待。

 （3）重复

 当客户打来電(diàn)话订货时，他(tā)会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得向对方复述一遍，以无误。

 （4）让顾客等候的处理(lǐ)方法

 如果通话过程中，需要对方等待，接听者说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他(tā)等待的理(lǐ)由，避免因等候时间过長(cháng)而焦急。再次接听電(diàn)话时向对方说，“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较長(cháng)，接听人应告知理(lǐ)由，并请他(tā)先挂掉電(diàn)话待处理(lǐ)完毕后再拨電(diàn)话过去。

 （5）電(diàn)话对方声音小(xiǎo)时的处理(lǐ)方法

 如果对方音量太小(xiǎo)，接听者可(kě)直接说："对不起，请您声音大一点好吗?我听不太清楚您讲话。"能(néng)大声喊："喂喂大声点"！要大声的是对方，不是你。

 （6）電(diàn)话找人时的处理(lǐ)方法

 如果碰到找人的電(diàn)话，应把電(diàn)话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起，**现在出去了，我是XX，如果方便的话，可(kě)不可(kě)以让我帮你转达呢(ne)?"也可(kě)以请对方留下電(diàn)话号码，等被找人回来，马上通知他(tā)给对方回電(diàn)话。

 无论是拨打電(diàn)话，还是接听電(diàn)话，都可(kě)以反映出一个人或公司的形象。電(diàn)话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打、接听電(diàn)话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之不然，因此在電(diàn)话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言辞与语气，一个電(diàn)话也许可(kě)以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

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