重要通知 | 阿里巴巴新(xīn)增“骚扰他(tā)人”规则

尊敬的阿里巴巴会员：

阿里巴巴平台鼓励交易双方积极沟通、相互尊重，营造轻松和谐的交易氛围。為(wèi)维护健康良好的市场秩序，阿里巴巴在拟对于会员实施侮辱、恐吓的行為(wèi)进行相应管理(lǐ)之上，现新(xīn)增《阿里巴巴中國(guó)站规则》第五十八条：骚扰他(tā)人。

 一、骚扰他(tā)人包含哪些情形，其情节如何认定？

1、骚扰他(tā)人情节一般的，包括但不限于：短时间内频繁联系他(tā)人，造成对方反感的行為(wèi)

2、骚扰他(tā)人情节严重的，包括但不限于：对他(tā)人进行侮辱、辱骂、威胁、恐吓等行為(wèi)；向他(tā)人发送垃圾信息、进行网络電(diàn)话轰炸等行為(wèi)；频繁在深夜、凌晨等不适宜沟通交流的时间段内联系他(tā)人

3、骚扰他(tā)人情节特别严重的，包括但不限于：向他(tā)人邮寄令人反感物(wù)品（如邮寄寿衣、花(huā)圈、冥币等）或上门进行滋事，对他(tā)人身心造成伤害的行為(wèi)；引发外部舆情曝光，造成恶劣影响或其他(tā)经阿里巴巴审慎评估后，认為(wèi)情节特别严重的情形?

二、“他(tā)人”的具體(tǐ)范畴？

包括但不限于：与该实施骚扰行為(wèi)的会员产生交易或可(kě)能(néng)产生交易的阿里系平台会员，或会员的关联人士（如会员家属等）

三、会员受到“骚扰”应当如何举证？

包括但不限于：旺旺/千牛完整聊天记录；手机短信、通话记录单；评论、交易留言板记录；骚扰物(wù)品以及所涉的具备相关信息的快递单

四、“权益限制”包括哪些内容？

包括但不限于：搜索降权、店(diàn)铺限权、限制購(gòu)买商(shāng)品等。投诉成立后，即使投诉人同意撤诉的，处罚也不支持撤销

五、骚扰他(tā)人行為(wèi)如何排查和认定？

1、会员自认；

2、被骚扰方提供证据证明会员骚扰行為(wèi)属实；
3、阿里巴巴将基于自身大数据技术并结合各类间接证据（包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记录、评论、其他(tā)关联消费者的陈述等）予以综合评估后，认定会员达到了实施骚扰行為(wèi)的高度盖然性，即限度已接近客观真实。阿里巴巴将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。

六、会员受到“骚扰”要提交哪些证据？
会员投诉时，可(kě)以提交能(néng)反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、電(diàn)话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物(wù)品的快递单据等。

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